Caso práctico de Spanair

Fundada en 1986, Spanair ofrece más de 600 vuelos diarios operados con una flota de 64 aeronaves a 27 destinos. Desde abril de 2003 forma parte de Star Alliance, la red global de aerolíneas más grande y prestigiosa del mundo, a través de la cual alcanza 790 destinos. La página web de la compañía www.spanair.com constituye un canal de ventas estratégico. Con el fin de mejorar la atención a sus clientes, Spanair decidió implantar la solución Click to Call de eStara que, además de ofrecer atención personalizada al usuario, proporciona a la compañía información estratégica acerca de los errores más frecuentes generados durante el proceso de reserve y venta de billetes.

Caso práctico de Spa Finder
Para Spa Finder, impulsar las reservas de clientes valiosos entre sus balnearios asociados es una prioridad máxima. Pero, después de invertir millones de dólares en la creación de la más destacada página web de balnearios, a la Compañía le seguían faltando dos componentes clave: 1) Un mecanismo para ayudar a los clientes a conectar inmediatamente y directamente con un balneario desde SpaFinder.com; y 2) Una forma de rastrear o cuantificar el negocio que enviaban a sus balnearios asociados. Para lograrlo, la Compañía desplegó una función de “Click para Hablar” facilitada por eStara que permitiese a los clientes de alto valor conseguir una llamada de respuesta inmediata desde el balneario de su interés. Además, Spa Finder reemplazó los números de teléfono tradicionales en los listados de su página web y en su lugar puso números de Call Tracking (Seguimiento de Llamadas) sin cargo, gracias a la tecnología de Call Tracking (Seguimiento de Llamadas) de eStara. Los nuevos números permitían a Spa Finder rastrear los contactos generados por la página web y por los materiales impresos offline.

Caso práctico de Chrysler Group
El Grupo Chrysler es una unidad de Daimler Chrysler, el quinto mayor fabricante de automóviles del mundo. Entre sus marcas están Chrysler, Jeep® y Dodge. La Compañía usa páginas web de sus marcas para encontrar y entablar contacto con compradores potenciales y después los dirige hacia concesionarios locales. Para mejorar este proceso, el Grupo Chrysler incorporó Click to Call (Llame Gratis) de eStara y servicios de Operador de Consola en puntos de compra clave de las páginas web de sus marcas de automóvil. Con los servicios de eStara, el Grupo Chrysler comprobó que el número de personas que accedían a través de Click to Call (Llame Gratis) y compraban un vehículo duplicaba el número de los que llamaban por medios tradicionales. Hoy, las llamadas de click-to-call (llame gratis) suponen el 10 por ciento de todas las llamadas de marketing del Grupo Chrysler.

Caso práctico de Esurance
Esurance, uno de los principales proveedores de seguros online, impulsa la adquisición y retención de clientes al hacer que el proceso de contratar seguros sea más rápido y sencillo. Para mejorar su proceso online existente, la compañía desarrolló una estrategia que incorpora el servicio Click to Call (Llame Gratis) de eStara en las zonas de preventa y postventa de su página web. Este servicio les da a los consumidores online la posibilidad de conectar con un agente en vivo en puntos clave del proceso de preventa y postventa. Con Click to Call (Llame Gratis) de eStara, Esurance ha aumentado las consultas por parte de asegurados potenciales en un 30%.

Caso práctico de Continental
En un período de intensa competencia por parte de otras líneas aéreas y portales de viajes, la página web de Continental Airlines es una prioridad crítica para el negocio. A este fin, la compañía trabaja duro para que a los clientes online les resulte sencillo hacer sus reservas y obtener una rápida respuesta a sus consultas sobre viajes. Continental decidió renovar totalmente su proceso de reservas electrónicas para mejorar las tasas de conversión a ventas, reducir el abandono de la página web e impulsar aún más la satisfacción del cliente. La compañía incorporó Click to Call (Llame Gratis) de eStara como una parte clave de este proceso. El despliegue de Click to Call (Llame Gratis) ha duplicado el porcentaje de reservas finalizadas electrónicamente de Continental, lo que supone una rentabilidad que supera 50 veces el valor de la inversión.

Caso práctico de Neuf Telecom
Pese a sus intentos por hacer más cómodo el proceso de compras online, Neuf Telecom comprobó que había una alta tasa de abandono desde sus páginas de suscripción basadas en formularios. Como resultado de ello, la empresa decidió desplegar Click to Call (Llame Gratis) de eStara en su página web para aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción del cliente. La empresa ahora ofrece a sus más de 50.000 visitantes online al día la posibilidad de conectarse instantáneamente con un agente de un centro de atención telefónica si desean obtener información sobre los productos y servicios de Neuf. La iniciativa les ha llevado a obtener resultados espectaculares. Después de incorporar Click to Call (Llame Gratis), Neuf ha experimentado un aumento en sus ventas del 10% y una significativa reducción en el abandono de su página web comparado con sus páginas de suscripción basadas en formularios.

Caso práctico de Sage
Durante más de 20 años, Sage ha ofrecido una amplia gama de soluciones informáticas para la contabilidad y la gestión financiera de pymes. La empresa decidió ofrecer a sus visitantes la posibilidad de conectarse gratis e inmediatamente con un agente de la central telefónica de Sage mediante el despliegue de Click to Call (Llame Gratis) de eStara en zonas clave de su página web, incluidas páginas informativas sobre productos, formularios de contacto y preguntas frecuentes.