Click to Call (Llame Gratis) ofrece valor mucho más allá de una llamadas telefónica entrante convencional. eStara proporciona toda una gama de capacidades para ayudar a las empresas a integrar sus canales online y de voz. Entre las características de Click to Call (Llame Gratis) se incluyen:

Habilitación de funciones, informes y análisis en tiempo real

El portal de autoservicio en la Red de eStara, WebCare, permite a los usuarios gestionar cada uno de los aspectos de su despliegue Click to Call (Llame Gratis) para:

• Facilitar al instante nuevos botones de Click to Call (Llame Gratis), Tarjetas de Voz y números de Call Tracking (Seguimiento de Llamadas)
• Hacer seguimientos y análisis de volúmenes de llamadas, costes y pautas a través de sus poderosas capacidades de información
• Proporcionar un cuadro de mandos en tiempo real para ver gráficos sobre el uso del servicio
• Opcionalmente, cambiar el aspecto gráfico de Click to Call (Llame Gratis) para que se ajuste a la marca corporativa

Contacto y colaboración extendidos

• Transmisión de datos entre diferentes canales: Despliegue información contextual desde la sesión de Red de la persona que llama para cualquier agente de ventas o servicio. Esta es una ventaja que tiene Click to Call (Llame Gratis) con respecto a las llamadas de teléfono corrientes, porque estos datos permiten a los agentes cerrar ventas de manera más eficaz y reducir los costes al gestionar las llamadas en menos tiempo. Los clientes también se benefician porque no necesitan empezar de cero y explicar sus necesidades o repetir datos que ya han introducido online. La capacidad de colaboración bidireccional de eStara también permite a los agentes enviar páginas web informativas en tiempo real al buscador de la persona que llama durante su conversación. eStara tiene una patente estadounidense para su tecnología IP, y ningún otro servicio Click to Call (Llame Gratis) ofrece esta capacidad.
• Chat de texto online integrado: Atraiga clientes con Click to Chat (Chat Gratis) de eStara. Click to Chat (Chat Gratis) es un servicio plenamente soportado, muy integrado con Click to Call (Llame Gratis), que comparte las mismas características de información y habilitación de botones en tiempo real, encuesta online y otras herramientas de colaboración. Click to Chat (Chat Gratis) de eStara permite pasar sin fisuras a una sesión de voz.
• Tarjetas de voz: Las tarjetas de voz de eStara permiten incluir botones de Click to Call (Llame Gratis) dentro de un correo electrónico para mejorar las campañas de marketing por correo electrónico.
• Encuestas online: Cree y gestione encuestas personalizadas online para obtener realimentación automática e inmediata de sus clientes acerca de su experiencia con el uso de Click to Call (Llame Gratis).

Gestión exhaustiva de llamadas

• Horas de funcionamiento: Muestre botones Click to Call (Llame Gratis) sólo durante unas horas de funcionamiento específicas.
• Despliegue anticipador: Controle con precisión cuándo y dónde aparecen botones Click to Call (Llame Gratis) según el contexto, por ejemplo el tiempo que se está en una página específica de la página web, el producto visto, el valor del carro de la compra o la consideración del cliente; incluso se puede ofrecer un botón del tipo “antes de que se marche” si el cliente se aleja de una página clave.
• Enrutamiento dinámico de llamadas: Enrute a las personas que usan Click to Call (Llame Gratis) de manera transparente a un centro de llamadas específico, o a un operador de ventas o de atención al cliente, sobre la base de una gran variedad de parámetros, tales como su ubicación geográfica o la hora del día.
• Enrutamiento automático de respuesta de voz interactiva (IVR): Mejore la satisfacción de los clientes, ahorrándoles el tener que pasar por complicados menús de respuesta de voz.
• Prevención de llamadas falsas: Reduzca la posibilidad de abuso de llamadas gracias a las sofisticadas tecnologías de prevención de llamadas falsas (la patente está solicitada) que eStara ha incorporado a Click to Call (Llame Gratis). Estas incluyen la capacidad de que los receptores de llamadas descarten una llamada recibida pero no deseada, así como mecanismos totalmente automatizados que se anticipan para impedir la conexión de ciertas llamadas sobre la base de nuestro seguimiento de complejas pautas de uso.
• Mensajes de audio personalizados: Programe un mensaje de audio personalizado para el cliente al inicio de una llamada Click to Call (Llame Gratis). Esta es una herramienta de reconocimiento de marca muy popular entre los clientes que desean incluir un mensaje de ventas, marketing o atención al cliente. Además, Click to Call (Llame Gratis) facilita automáticamente un breve mensaje “susurrado” al operador del centro de llamadas para informarle del origen de las llamadas entrantes.

Disponibilidad en todo el mundo

El interfaz de usuario Click to Call (Llame Gratis) de eStara está disponible en 20 idiomas y está respaldado por la sólida red de telefonía IP de eStara, que conecta llamadas en 113 países de todo el mundo.