El gasto online ha alcanzado nuevas cumbres en los últimos años y los comerciantes electrónicos han ingresado más de $200 mil millones. Este crecimiento se alimenta gracias a la evolución del comercio electrónico del autoservicio puro a una mezcla sofisticada de herramientas de apoyo diseñadas para atraer a clientes potenciales y reales con la información adecuada, en el momento adecuado y mediante el canal adecuado. Click to Chat (Chat Gratis) de eStara es un canal que se anticipa y ofrece asistencia a los clientes, acompañándoles a través del ciclo de compra y analizando el comportamiento online, para aprovechar estos conocimientos a la hora de determinar las necesidades de cada cliente.

 

Click to Chat (Chat Gratis) de eStara ofrece numerosas ventajas para empresas, agentes de centros de contacto y consumidores, entre las que se incluyen:

 

Un informe reciente de Internet Retailer dice que entre el 10% y el 15% de las personas que visitan una página web acaban comprando algo si se les atrae a un Chat de texto, frente al 2% en el resto de la página web. Aunque el Chat no sea la panacea para todas las dificultades de los clientes, las empresas pueden obtener una buena rentabilidad de su inversión si aprovechan el Chat de texto para ocuparse de cuestiones con una complejidad baja a moderada, y para dar respuesta a las preguntas estándar de los clientes. Para operaciones más complejas y de mayor valor, los analistas y las encuestas a clientes muestran una preferencia abrumadora por el canal de voz. Las herramientas integradas de eStara incluyen Click to Call (Llame Gratis), el canal de contacto primario cuando el objetivo es aumentar las ventas online, y Click to Chat (Chat Gratis), para gestionar las consultas rutinarias del servicio al cliente.

 

Haga clic aquí para descargar la hoja de datos de Click to Chat (Chat Gratis).