¿Se imaginan una tienda en la que seis de cada diez clientes se marchan sin que antes se les acerque un vendedor para preguntarles si les pueden ayudar en algo? Esa tienda no tardaría en cerrar. Desgraciadamente, los vendedores de Internet se las tienen que ver con una tasa de abandono tal. Encuestas recientes entre comerciantes electrónicos dicen que casi el 60% de los compradores online abandonan su página web sin antes completar ninguna operación.

 

Las razones para abandonar una página web son variadas. Algunos clientes prefieren no dar información financiera online; otros tienen sus dudas acerca de artículos concretos o la política de la tienda. En el momento crucial de tomar una decisión, que es lo que identifica al usuario como curioso o como comprador, la capacidad de la empresa de facilitar el canal más apropiado para hacerse cargo de lo que le preocupa al cliente podría marcar la diferencia.

 

El uso de Click to Call (Llame Gratis) y Click to Chat (Chat Gratis) combinado con reglas de negocio (tales como el valor del carro de la compra, el tiempo dedicado a una página concreta, etc.) y análisis en tiempo real. Las empresas pueden identificar pautas y determinar qué clientes tienen más probabilidades de abandonar la página. Las organizaciones pueden entonces anticiparse y entablar un diálogo con el comprador –mediante el Chat en vivo o por voz– para que un agente ayude al consumidor a cerrar la operación.

 

eStara ha visto resultados con clientes que demuestran que ofrecer el contacto adecuado, en el momento adecuado, puede reducir la tasa de carros de compra vacíos en hasta un 30%.