Las llamadas de teléfono convencionales provocan una interrupción molesta en la experiencia del cliente porque se ven obligados a abandonar sus sesiones de Red y volver a empezar de cero con un agente del centro de llamadas. La capacidad de pasar cómodamente a los clientes de una sesión de Red al canal de voz es una de las ventajas de mayor impacto del servicio Click to Call (Llame Gratis) y Click to Chat (Chat Gratis) de eStara.

Imagínese lo que es poder darle al agente del centro de llamadas todos los detalles de la sesión de Red del cliente sin que este tenga que repetir todos los pasos que ha dado. La transmisión de datos entre canales de eStara (está solicitada la patente) asegura la continuidad de la experiencia del cliente al transferir datos clave sobre el cliente y el contexto de su sesión online directamente al centro de llamadas cuando se inicia la llamada. La información la puede ver el agente directamente en su pantalla o puede desencadenar búsquedas en las bases de datos de la propia empresa para recuperar detalles relacionados (registros del cliente, historial de compras, información de facturación, etc.).

La satisfacción del cliente aumenta espectacularmente con eStara, ya que a los consumidores no se les pide que recreen verbalmente el contexto histórico de su sesión de Red ni tienen que repetir información que ya ha sido introducida online. Además, los centros de llamadas se benefician de la mayor eficiencia y del menor tiempo dedicado a cada llamada, porque los agentes simplemente se conectan en el punto en que termina la sesión de Red del cliente.

Pare reforzar la experiencia del cliente, eStara ofrece amplias capacidades de Page Push (Envío de Página) y Búsqueda Compartida, que facilitan la colaboración en tiempo real entre el agente y los visitantes online. Hay enormes ventajas en que los agentes tengan estas herramientas, ya que potencian su capacidad de:

• Aumentar las ventas cruzadas y lograr conversiones a ventas mayores
• Mejorar el servicio al cliente
• Reducir la duración media de las llamadas

eStara también ofrece la posibilidad de preguntar a los clientes tras sus sesiones de Click to Call (Llame Gratis) o Click to Chat (Chat Gratis), para obtener así una realimentación inmediata y medir el servicio al cliente.