Los clientes confían en la Red para una creciente variedad de actividades que van desde hacer compras y solicitar tarjetas de crédito a reservar habitaciones de hotel y comprar coches. Al hacerse más complejas las compras de productos y servicios y al aumentar los volúmenes de las operaciones, los clientes van exigiendo experiencias online personalizadas. En un mundo online repleto de elecciones, la fidelidad a la marca es algo cada vez más difícil de lograr.

 

Estos clientes no sólo son más valiosos, sino que perderlos sale cada vez más caro. Por este motivo, darles un servicio efectivo a lo largo del ciclo de compra nunca ha sido tan importante como ahora. Las empresas ágiles y con éxito se ganan a los clientes, anticipándose a sus necesidades individuales de ventas y soporte para minimizar el abandono y maximizar las conversiones a ventas.

 

Las marcas más reconocidas del mundo confían en Click to Call (Llame Gratis) y Click to Chat (Chat Gratis) de eStara para darles a sus clientes el contacto adecuado en el momento adecuado. las soluciones inteligentes de eStara para el contacto con los clientes proporcionan una serie de ventajas que incluyen:

 

Aumento de la Conversión a Ventas Online

 

Reducción del Abandono de la Página Web

 

Mejora de la Lealtad del Cliente

 

eStara aprovecha su experiencia para proporcionar directrices de buenas prácticas para que las empresas puedan maximizar la rentabilidad de la inversión al ofrecer a los clientes el canal de contacto adecuado. Para las operaciones complejas de mucho valor, los analistas y las encuestas entre clientes muestran que los consumidores sienten una preferencia abrumadora por el canal de voz, mientras que las tareas rutinarias como volver a configurar una contraseña o encontrar documentación de autoayuda se gestionan mejor con otros canales, por ejemplo el Chat en vivo. Las herramientas integradas de eStara’s incluyen Click to Call (Llame Gratis), el canal de contacto primario cuando el objetivo es aumentas las ventas online, y Click to Chat (Chat Gratis), para la gestión de las consultas de servicio técnico de los clientes.